1. Postanowienia ogólne

1.1. Sklep internetowy SlavMedievalShop dostępny pod adresem https://slavmedievalshop.pl prowadzony jest przez MIDCRAFT Katarzyna Halicka, ul. Majowa 96A/1, 05-402 Otwock, NIP 5311602991, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

Dane kontaktowe:
telefon: +48 793 099 906
e-mail: info@slavmedievalshop.com

1.2. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, realizacji zamówień, dostawy, reklamacji oraz zasad odstąpienia od umowy.

1.3. Sklep prowadzi sprzedaż międzynarodową na terenie Unii Europejskiej oraz do wybranych krajów poza UE.

1.4. Kontakt ze sklepem możliwy jest poprzez formularz kontaktowy, adres e-mail wskazany na stronie sklepu lub media społecznościowe powiązane ze sklepem.

---

2. Charakter produktów

2.1. Produkty oferowane w sklepie obejmują:

• produkty wykonywane indywidualnie na zamówienie,
• produkty personalizowane,
• produkty dostępne od ręki.

2.2. Większość odzieży oraz krajek oferowanych w sklepie wykonywana jest ręcznie po złożeniu zamówienia.

2.3. Produkty tworzone są z wykorzystaniem naturalnych materiałów oraz technik wzorowanych na historycznym rzemiośle.

2.4. Ze względu na ręczny charakter produkcji oraz właściwości naturalnych materiałów poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się od zdjęć prezentowanych na stronie sklepu, w szczególności pod względem:

• odcienia kolorów,
• faktury materiału,
• drobnych detali wykończenia.

2.5. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy.

2.6. Ze względu na specyfikę ręcznego wykonania oraz dostępność materiałów sklep zastrzega sobie możliwość zaproponowania alternatywnego materiału lub rozwiązania po wcześniejszym kontakcie z klientem.

---

3. Składanie zamówień

3.1. Zamówienia można składać przez stronę internetową sklepu przez 24 godziny na dobę.

3.2. Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

3.3. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.

3.4. W przypadku produktów wykonywanych na zamówienie klient ponosi odpowiedzialność za poprawność przekazanych wymiarów i informacji niezbędnych do realizacji produktu.

3.5. W przypadku niekompletnych lub nieprawidłowych danych niezbędnych do realizacji zamówienia sklep może skontaktować się z klientem w celu ich uzupełnienia lub doprecyzowania.

3.6. Sklep zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku trwałej niedostępności materiałów lub niemożliwości realizacji zamówienia z przyczyn technicznych.

---

4. Ceny i płatności

4.1. Wszystkie ceny podane w sklepie są cenami brutto.

4.2. Sklep rozlicza podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym procedurą OSS dla sprzedaży na terenie UE.

4.3. Dostępne metody płatności wskazane są na stronie sklepu.

---

5. Czas realizacji i dostawa

5.1. Czas realizacji zamówienia zależy od rodzaju produktu.

5.2. Produkty wykonywane indywidualnie na zamówienie wymagają czasu produkcji wskazanego w opisie produktu.

5.3. Produkty oznaczone jako dostępne od ręki wysyłane są w krótszym terminie określonym na stronie produktu.

5.4. Czas dostawy zależy od kraju docelowego oraz wybranego przewoźnika.

5.5. Terminy dostawy mają charakter orientacyjny i mogą ulec wydłużeniu w przypadku:

• dużej liczby zamówień,
• okresów świątecznych,
• opóźnień przewoźników,
• okoliczności niezależnych od sklepu.

5.6. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania firm przewozowych lub procedur celnych.

5.7. W przypadku produktów wykonywanych na zamówienie czas realizacji liczony jest od momentu otrzymania wszystkich informacji niezbędnych do wykonania zamówienia, w tym wymiarów oraz ustaleń dotyczących personalizacji.

---

6. Prawo odstąpienia od umowy

6.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa UE.

6.2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:

• wykonywanych według specyfikacji klienta,
• personalizowanych,
• wykonywanych indywidualnie na zamówienie.

6.3. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie obejmują w szczególności odzież szytą według podanych wymiarów, produkty personalizowane oraz produkty wykonywane na specjalne życzenie klienta.

6.4. Zwroty produktów niepersonalizowanych rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

6.5. Klient ponosi koszt odesłania zwracanego produktu, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

---

7. Reklamacje i poprawki

7.1. Reklamacje można składać drogą elektroniczną.

7.2. Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie z uwzględnieniem charakteru produktu handmade.

7.3. W przypadku stwierdzenia błędu po stronie sklepu sklep może według własnego uznania wykonać poprawkę, wymienić produkt lub dokonać częściowego albo pełnego zwrotu.

7.4. Jeśli problem wynika z błędnych wymiarów lub danych przekazanych przez klienta, sklep może zaproponować odpłatną poprawkę lub wymianę ustalaną indywidualnie.

7.5. W przypadku błędu sklepu koszt ponownej wysyłki oraz zwrotu pokrywa sklep.

7.6. W przypadku błędu po stronie klienta koszt zwrotu oraz ponownej wysyłki ponosi klient.

7.7. Reklamacje wynikające z naturalnego zużycia materiału, niewłaściwej konserwacji lub użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem mogą zostać odrzucone.

7.8. Produkty wykonywane z naturalnych materiałów mogą z czasem ulegać naturalnym zmianom wynikającym z właściwości tkanin i sposobu użytkowania.

---

8. Dane osobowe i pliki cookies

8.1. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami RODO oraz polityką prywatności sklepu.

8.2. Sklep wykorzystuje narzędzia analityczne i marketingowe, w tym Google Analytics, Google Merchant Center, Google Reviews, Meta Pixel oraz MailerLite.

8.3. Sklep może wykorzystywać pliki cookies w celach funkcjonalnych, statystycznych, marketingowych oraz remarketingowych.

8.4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

---

9. Newsletter

9.1. Zapis do newslettera jest dobrowolny.

9.2. Klient może w dowolnym momencie wycofać zgodę na otrzymywanie newslettera.

9.3. Newsletter realizowany jest za pośrednictwem platformy MailerLite.

---

10. Postanowienia końcowe

10.1. Regulamin podlega prawu polskiemu oraz odpowiednim przepisom prawa Unii Europejskiej dotyczącym ochrony konsumentów.

10.2. Sklep zastrzega sobie prawo do aktualizacji regulaminu w przypadku zmian prawnych lub organizacyjnych.

10.3. Aktualna wersja regulaminu publikowana jest na stronie sklepu.

10.4. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR:

https://ec.europa.eu/consumers/odr